荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者呂鑒蕾、劉璐 通訊員謝忠方、汪濤）12月26日，下陸區(qū)第十一屆人民代表大會第四次會議開幕。政府工作報告中的"五情"新提法，讓人眼前一亮。

"2024年，創(chuàng)新‘五情’閉環(huán)處置機(jī)制，全區(qū)受理投訴按時辦結(jié)率100%，矛盾糾紛調(diào)解有效率排名全省第19位。"下陸區(qū)委副書記、區(qū)長汪勇介紹道。

那么問題來了，什么是"五情"？五情，即"社情、訪情、警情、案情、輿情"。社情就是指群眾在12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺上反映的社情民意，訪情就是指群眾來信來訪表達(dá)的訴求，警情就是指通過110報警而分流的非警務(wù)矛盾糾紛，案情就是指法院受理的民事訴訟案件，輿情就是指社會輿論。此次下陸區(qū)兩會，上述"五情"正式寫入了政府工作報告。

該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，"五情"雖說來源、渠道不同，但它們相互關(guān)聯(lián)、相互交織，本質(zhì)上都是社情民意的"信號源"、是社會治理的"晴雨表"。可以這樣說，抓"五情"處置工作，就是做"送上門來的群眾工作"，就是堅持和發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗"的生動實踐，也是加強社會治理、維護(hù)社會穩(wěn)定、打造平安下陸的重要抓手和有力舉措。

政府工作報告明確，2025年，下陸區(qū)將持續(xù)完善"五情"閉環(huán)處置機(jī)制，加強矛盾糾紛源頭治理，推進(jìn)綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，實現(xiàn)由"接訴即辦"向"未訴先辦"延伸。同時，該區(qū)將強化社會治安整體防控，依法打擊各類違法犯罪活動，讓社會更安寧、發(fā)展更安全、人民更安康。