荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 楊少斌 齊銀 彭宇）今年以來，云夢縣紅十字會以打造“紅色、暖心、數(shù)字、陽光”四個紅十字會為目標，在縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）便民服務中心與村（社區(qū)）便民服務站設立紅十字會業(yè)務辦理窗口，率先在全省實現(xiàn)紅十字會業(yè)務辦理縣鄉(xiāng)村全覆蓋，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

“三個強化”夯實服務基石。強化人員培訓，今年以來已組織專業(yè)業(yè)務學習 10 余次，技能提升活動 5 場，確保 全縣207名窗口工作人員對紅十字業(yè)務知識了如指掌，對辦理流程爛熟于心，能夠為群眾提供精準無誤的解答和指導。強化服務意識，工作人員始終秉持“以人為本、服務至上”的理念，用熱情似火的態(tài)度和無盡的耐心服務每一位群眾。截至目前，已收到群眾感謝信 30 余封。強化制度建設，嚴格落實首問負責制、限時辦結制等規(guī)章制度，規(guī)范辦事流程。在辦理紅十字相關業(yè)務時，明確規(guī)定必須在 2個工作日內(nèi)完成所有流程，目前已高效完成 100余起業(yè)務，讓群眾辦事放心、省心。

“三個優(yōu)化”提升服務品質(zhì)。優(yōu)化辦事環(huán)境，窗口寬敞明亮，設施完備齊全。設有舒適的休息區(qū)，配備座椅，部分窗口提供免費飲水等便民服務，讓群眾在等待辦理業(yè)務的過程中感受到家的溫暖。優(yōu)化服務流程，紅十字會業(yè)務辦理窗口桌牌上設置了相關業(yè)務辦理的二維碼，目前，全縣8638名群眾用手機掃一掃便進行紅十字會業(yè)務的網(wǎng)上辦理，其中5386名群眾請在場工作人員進行了代辦服務，為群眾節(jié)省了大量時間和精力。優(yōu)化信息公開，通過公示欄、電子顯示屏等多種方式，及時公布業(yè)務辦理流程、所需材料、辦理時限等信息。目前，已公布各類業(yè)務信息 100 余條，讓群眾一目了然。

“三個創(chuàng)新”拓展服務領域。創(chuàng)新服務方式，開展上門服務、預約服務等特色服務。如為行動不便的老人上門辦理紅十字志愿者登記手續(xù)，已累計服務 50 余次。創(chuàng)新宣傳渠道，利用微信公眾號、短視頻等新媒體平臺，廣泛宣傳紅十字業(yè)務和公益活動。創(chuàng)新合作模式，與其他部門和社會組織加強合作，共同開展志愿服務、應急救援等活動。今年已與 10 余個單位合作開展活動 20 余場，為建設和諧社會貢獻力量。