把好事辦在群眾開(kāi)口之前，把實(shí)事辦在群眾急需之時(shí)，居民辦事“最多跑一次”甚至“一次也不跑”，實(shí)實(shí)在在為群眾解難題、增福祉。

近年來(lái)，花園社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)，以網(wǎng)格化管理為載體，以精細(xì)化服務(wù)為手段，打造專屬服務(wù)點(diǎn)，快速及時(shí)幫助居民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、解決各類難題，實(shí)現(xiàn)資源下沉、事務(wù)代辦，服務(wù)“零距離”。

全科社工，激發(fā)便民服務(wù)新動(dòng)能

自2021年開(kāi)始，社區(qū)黨委制定了“全科社工”學(xué)習(xí)計(jì)劃，社區(qū)工作者利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)、全覆蓋輪訓(xùn)、常態(tài)化考評(píng)，提升為民辦事的能力和水平。

社區(qū)每天安排兩至三名“全科社工”值守“大本營(yíng)”，其他工作人員全部“進(jìn)網(wǎng)入格”收集民情民意、聽(tīng)取民聲民需，變“坐等服務(wù)”為“上門(mén)受理”。

2022年，通過(guò)“主動(dòng)敲門(mén)”服務(wù)為轄區(qū)居民提供高齡補(bǔ)貼認(rèn)證、代辦社保等業(yè)務(wù)300余人次，達(dá)到了窗口前移、提前介入、搶先服務(wù)、居民滿意的效果。

幫辦代辦，釋放便民服務(wù)新效能

社區(qū)推行“主動(dòng)幫辦+全程代辦+貼心服務(wù)”模式，將就業(yè)咨詢、低保代辦、助殘服務(wù)、上門(mén)維修等47項(xiàng)便民服務(wù)匯編成冊(cè)，形成全科社工手冊(cè)。

以小區(qū)為單位，推動(dòng)共建單位、社會(huì)組織等資源和服務(wù)全部下沉到網(wǎng)格驛站、延伸到居民家門(mén)口，讓居民不出小區(qū)就能享受全方位服務(wù)。社區(qū)15個(gè)網(wǎng)格配備有30名志愿者擔(dān)任幫辦代辦員，為居民24小時(shí)開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)。

居民有需求時(shí)，只需撥打代辦員電話，就可以上門(mén)為其開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，行動(dòng)不便或因特殊情況不能前往辦事大廳的居民還可通過(guò)社區(qū)微信公眾平臺(tái)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，全天候的社區(qū)服務(wù)觸角延伸到每個(gè)家庭。

在這里居住了20多年的居民李師傅由衷感嘆，原先到社區(qū)辦什么事要找對(duì)應(yīng)的人，一旦碰不到人事情就辦不成，非常不方便，現(xiàn)在碰到任何一個(gè)社區(qū)工作者就可以辦事，服務(wù)效率大大提高了。

精細(xì)服務(wù)，優(yōu)化便民服務(wù)新格局

“全科王”的社區(qū)工作者模式，不僅促進(jìn)了社工自身成長(zhǎng)，更實(shí)現(xiàn)了居民從登門(mén)辦事到主動(dòng)為民提供精準(zhǔn)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

社區(qū)以增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性、有效性為著力點(diǎn)，堅(jiān)持簡(jiǎn)化群眾辦事流程和手續(xù)，將社區(qū)服務(wù)模式由被動(dòng)受理轉(zhuǎn)向主動(dòng)問(wèn)需。

結(jié)合社區(qū)志愿服務(wù)站點(diǎn)，打造居民會(huì)客廳，將接待窗口設(shè)置到黨群服務(wù)中心一樓進(jìn)門(mén)處，第一時(shí)間問(wèn)詢并受理居民待辦事項(xiàng)，讓居民感受到家的溫暖。

針對(duì)部分居民因不了解各項(xiàng)惠民政策，導(dǎo)致享受優(yōu)惠政策不及時(shí)的情況，社區(qū)工作人員有針對(duì)性地幫助居民，在達(dá)到惠民政策條件下，提前上門(mén)或電話告知相關(guān)的惠民政策，真正讓政策落實(shí)，讓居民享實(shí)惠。

社區(qū)工作者在小區(qū)走訪時(shí)了解到居民張大爺因身患重病，每年需長(zhǎng)期服用藥物，定期住院治療，醫(yī)療費(fèi)用支出較大，家庭負(fù)擔(dān)很重，便主動(dòng)收集醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票和住院記錄、小結(jié)等申報(bào)資料，幫助其申報(bào)大病救助。

花園社區(qū)以居民需求為導(dǎo)向，切實(shí)將便民服務(wù)優(yōu)起來(lái)、志愿活動(dòng)辦起來(lái)、居民人氣聚起來(lái)，真正使黨群服務(wù)中心成為了黨員群眾愿意來(lái)、留下來(lái)、喜歡來(lái)的溫馨家園。