荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員  金雪瓶）6月16日，筆者從鄂州市稅務(wù)局了解到，今年以來(lái)，鄂州市第二稅務(wù)分局堅(jiān)持以高質(zhì)量訴求解決推動(dòng)納稅服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的工作路徑，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題，推出“點(diǎn)、線、面”三位一體的“辦不成事”訴求響應(yīng)機(jī)制。

辦不成窗口。通訊員   供圖

設(shè)置“辦不成事”反映窗口，對(duì)納稅人繳費(fèi)人“急事、難事、辦不成的事”等“疑難雜癥”有呼必應(yīng)，完善服務(wù)“兜底”措施，解決納稅服務(wù)最后一公里。

“盡職責(zé)心系百姓，共建和諧社會(huì)”，近日市民謝女士為鄂州市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局大廳值班領(lǐng)導(dǎo)程靜送來(lái)一面錦旗，“我才知道您是這里的分管領(lǐng)導(dǎo)，盡心盡力地把我的事當(dāng)做自己的事，幫我解決了大問(wèn)題，真的謝謝您！”

贈(zèng)送錦旗。通訊員  供圖

原來(lái)謝女士十多年前在花湖買(mǎi)了一個(gè)商鋪，由于涉及民法糾紛、所屬地管理機(jī)關(guān)不明確等問(wèn)題一直無(wú)法辦證，輾轉(zhuǎn)多方，最終來(lái)到市民中心“辦不成事”反映窗口試試看。窗口人員第一時(shí)間向值班領(lǐng)導(dǎo)程靜反映并了解情況后，積極與區(qū)不動(dòng)產(chǎn)等部門(mén)聯(lián)系，并向上級(jí)機(jī)關(guān)反映情況，協(xié)商解決辦法，最終在多方努力下，謝女士成功辦理了房產(chǎn)證。

為全面響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，真正讓事能辦、事好辦，第二分局組建由4名業(yè)務(wù)骨干組成“藍(lán)鷹熱線解憂服務(wù)隊(duì)”，設(shè)置包括“辦不成事”熱線專崗4個(gè)，將“辦不成事”線下窗口延伸至線上。

“真的是太感謝你了，讓我少跑路……”臨近下班的時(shí)間，“辦不成事”熱線接聽(tīng)員徐菁接到一通市公安局打來(lái)的電話。原來(lái)是該單位因建設(shè)訓(xùn)練基地需繳納森林植被恢復(fù)費(fèi)，但由于第一次繳納不會(huì)操作。電話員徐菁了解情況后，履行“辦不成事”響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)為納稅人提供遠(yuǎn)程服務(wù)，在遠(yuǎn)程視頻中一步步教納稅人操作，最后該單位順利完成了森林植被恢復(fù)費(fèi)的繳納。

“辦不成事”窗口不僅僅負(fù)責(zé)“來(lái)者不拒”的兜底服務(wù)，還拓寬履行“協(xié)調(diào)各方”難題對(duì)癥下藥、“全程跟蹤”督促問(wèn)題解決等職能，集中集成著力解決納稅人繳費(fèi)人辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

“終于辦證了，多虧了你們‘辦不成事’窗口幫我協(xié)調(diào)其他部門(mén)處理?！奔{稅人何先生捧著熱乎乎的房產(chǎn)證高興地說(shuō)道。

何先生前些年購(gòu)買(mǎi)鄂州蟠龍大市場(chǎng)的不動(dòng)產(chǎn)，開(kāi)發(fā)商前期已開(kāi)具發(fā)票，交房時(shí)存在發(fā)票與合同記載面積誤差，因開(kāi)發(fā)商征信被限制領(lǐng)用發(fā)票，無(wú)法為其換開(kāi)增值稅發(fā)票。窗口人員立即與管理分局聯(lián)系，與管理員協(xié)調(diào)處理，為納稅人解決了問(wèn)題。

為提升“辦不成事”窗口服務(wù)質(zhì)效，一方面成立業(yè)務(wù)骨干幫帶學(xué)習(xí)，每天統(tǒng)計(jì)納稅服務(wù)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，不定期開(kāi)展高頻業(yè)務(wù)培訓(xùn)。另一方面分局綜合業(yè)務(wù)二股積極組成政策支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)崗位政策求助，遇到難以即時(shí)解答的，第一時(shí)間研判答復(fù)，答復(fù)不了的立馬與上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通求助。

“以‘小窗口’推動(dòng)‘辦實(shí)事’，讓‘辦不成的事’件件有回復(fù)、事事有著落，讓納稅人繳費(fèi)人更加順心、舒心是我們的服務(wù)目標(biāo)?！狈志重?fù)責(zé)人夏俊表示，“下一步，分局將持續(xù)提升‘辦不成事’反映窗口服務(wù)水平，不斷完善工作機(jī)制，優(yōu)化納稅服務(wù)，滿足納稅人繳稅人訴求?！?/p>