荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員聶瑞玲)3月15日,招商銀行黃岡分行以“3?15”消費者權益保護教育宣傳周為契機,開展“行長站大堂”主題活動。旨在共筑誠信消費環(huán)境,提振金融消費信心,履行金融機構社會責任。
行長站大堂。通訊員 供圖
“行長當值大堂”,是招行企業(yè)文化節(jié)一項重要的傳統(tǒng)活動,自2004年誕生以來,一直延續(xù)至今。由行長在營業(yè)廳近距離服務客戶,關注廳堂服務措施,傾聽客戶訴求建議,身體力行地詮釋招商銀行“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀和“因您而變”的經營理念。
活動當天,招商銀行黃岡分行黨委書記、行長程進一早便來到黃岡分行營業(yè)部,以“大堂經理”的身份開啟一天的工作。
“您好,請問您辦理什么業(yè)務?”“對公開戶業(yè)務我?guī)隙?,樓上有專門的客戶經理接待您”,“理財業(yè)務請移步到這邊辦理”,前來營業(yè)部辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕,程進主動上前接待,并與他們親切交談。
發(fā)放宣傳折頁。通訊員 供圖
“沒想到是行長來接待我們!服務態(tài)度好,對業(yè)務問題解釋的又仔細又專業(yè)”“行長當大堂經理,我還是頭一次遇到,招行的服務確實不一般”,客戶的點贊就是對招商銀行最好的評價。
此外,黃岡分行營業(yè)部大廳內設置了“金融服務宣傳欄”,程進同大堂經理、理財經理一起,向來訪客戶發(fā)放了“3?15”金融產品宣傳折頁,普及理財投資、銀行卡防詐騙等金融知識,并引導到訪客戶關注招商銀行“招小寶”公眾號和視頻號,學習常見的網貸、網絡電信詐騙案例,提升客戶自我防范意識與識別真?zhèn)蔚哪芰?,更好的幫助客戶建立正確的消費觀、投資觀,遠離非法金融活動。
本次大堂當值,程進感慨,行內的中老年客戶變多了,這對該行的適老化服務提出了更高要求。招商銀行黃岡分行自網點升級以來,更加關注老齡客戶群體需求,持續(xù)改進服務內容,硬件設施,優(yōu)化老年柜面業(yè)務服務及業(yè)務處理流程,服務于精,著眼于細,全面提升適老化金融服務水平,幫助老齡客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
“潛深水者觀蛟龍”,行長轉變工作角色,深入一線了解客戶需求,不僅接了地氣,也增了底氣。下一步,招商銀行黃岡分行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念,提供更加熱情、細致、專業(yè)的金融服務,為持續(xù)營造黃岡市良好的金融服務環(huán)境貢獻力量。
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