荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員聶瑞玲）3月15日，招商銀行黃岡分行以“3?15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周為契機，開展“行長站大堂”主題活動。旨在共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心，履行金融機構(gòu)社會責任。

行長站大堂。通訊員 供圖

“行長當值大堂”，是招行企業(yè)文化節(jié)一項重要的傳統(tǒng)活動，自2004年誕生以來，一直延續(xù)至今。由行長在營業(yè)廳近距離服務(wù)客戶，關(guān)注廳堂服務(wù)措施，傾聽客戶訴求建議，身體力行地詮釋招商銀行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀和“因您而變”的經(jīng)營理念。

活動當天，招商銀行黃岡分行黨委書記、行長程進一早便來到黃岡分行營業(yè)部，以“大堂經(jīng)理”的身份開啟一天的工作。

“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“對公開戶業(yè)務(wù)我?guī)隙?，樓上有專門的客戶經(jīng)理接待您”，“理財業(yè)務(wù)請移步到這邊辦理”，前來營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，程進主動上前接待，并與他們親切交談。

發(fā)放宣傳折頁。通訊員 供圖

“沒想到是行長來接待我們！服務(wù)態(tài)度好，對業(yè)務(wù)問題解釋的又仔細又專業(yè)”“行長當大堂經(jīng)理，我還是頭一次遇到，招行的服務(wù)確實不一般”，客戶的點贊就是對招商銀行最好的評價。

此外，黃岡分行營業(yè)部大廳內(nèi)設(shè)置了“金融服務(wù)宣傳欄”，程進同大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理一起，向來訪客戶發(fā)放了“3?15”金融產(chǎn)品宣傳折頁，普及理財投資、銀行卡防詐騙等金融知識，并引導到訪客戶關(guān)注招商銀行“招小寶”公眾號和視頻號，學習常見的網(wǎng)貸、網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案例，提升客戶自我防范意識與識別真?zhèn)蔚哪芰?，更好的幫助客戶建立正確的消費觀、投資觀，遠離非法金融活動。

本次大堂當值，程進感慨，行內(nèi)的中老年客戶變多了，這對該行的適老化服務(wù)提出了更高要求。招商銀行黃岡分行自網(wǎng)點升級以來，更加關(guān)注老齡客戶群體需求，持續(xù)改進服務(wù)內(nèi)容，硬件設(shè)施，優(yōu)化老年柜面業(yè)務(wù)服務(wù)及業(yè)務(wù)處理流程，服務(wù)于精，著眼于細，全面提升適老化金融服務(wù)水平，幫助老齡客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

“潛深水者觀蛟龍”，行長轉(zhuǎn)變工作角色，深入一線了解客戶需求，不僅接了地氣，也增了底氣。下一步，招商銀行黃岡分行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提供更加熱情、細致、專業(yè)的金融服務(wù)，為持續(xù)營造黃岡市良好的金融服務(wù)環(huán)境貢獻力量。