荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者黃錚 通訊員紀甜一 黃澤中）3月13日，咸寧市召開“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。會上，該市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員周寧通報了該市2022年消費維權(quán)類十大案例。

咸寧市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員周寧出席發(fā)布會。黃錚 攝

一、某門店銷售假冒運動鞋案

2022年5月27日，根據(jù)投訴舉報，咸寧市市場監(jiān)管局對咸寧城區(qū)某門店進行檢查。當事人店內(nèi)擺放銷售14雙特價耐克牌運動鞋疑似假冒商品。鑒定結(jié)果顯示，這14雙運動鞋確為侵權(quán)假冒產(chǎn)品。當事人上述行為構(gòu)成侵犯他人注冊商標專用權(quán)的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條第二款，咸寧市市場監(jiān)管局依法沒收全部侵權(quán)商品，并作出罰款2.5萬元的行政處罰。

二、某珠寶店銷售黃金飾品摻雜案

2022年5月31日，根據(jù)消費者投訴舉報，赤壁市市場監(jiān)管局依法對某珠寶店產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查。

經(jīng)查，投訴人以468元每克的價格購買黃金項鏈116.83克，發(fā)現(xiàn)當事人銷售的黃金項鏈鏤空珠子中摻雜一顆鐵珠，鐵珠重量為0.11克。當事人上述行為涉嫌構(gòu)成在銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條，赤壁市市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款27338元的行政處罰，并通過調(diào)解，賠償消費者1萬元。

三、某美容院祛斑服務消費糾紛案

2022年3月，赤壁市市場監(jiān)管局根據(jù)消費者投訴，依法對某美容院進行檢查。據(jù)悉，消費者花8000元購買12次祛斑美容服務，并與當事人簽訂祛斑合同，合同注明通過12次治療可祛除面部90%的斑點，如達不到治療效果可全額退款。但治療做完后，斑點反而更加嚴重。

依據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第二十二條，當事人應依法承擔賠償責任，經(jīng)赤壁市市場監(jiān)管局組織調(diào)解，當事人一次性賠償消費者7000元。

四、某教育培訓機構(gòu)不履行退款承諾案

2022年6月17日，根據(jù)消費者投訴，崇陽縣市場監(jiān)管局依法對某教育培訓機構(gòu)進行檢查。當事人曾承諾，預付1萬元定金再加1元錢就可參加為期7天的培訓活動，培訓結(jié)束后在30到45個工作日內(nèi)全額退還定金。

投訴人報名并參加了7天培訓，但當事人一直沒有退還定金。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條、第十六條以及《中華人民共和國民法典》第四百九十條的規(guī)定，當事人應遵循誠實信用原則，按照約定履行義務。經(jīng)調(diào)解，當事人全額退還定金。

五、某加油站不公平格式條款案

2022年1月，根據(jù)消費者投訴舉報，崇陽縣市場監(jiān)管局依法對某加油站進行檢查。經(jīng)查，當事人所贈的精洗卡正面印有“XX石化”，反面印有“此卡最終解釋權(quán)歸本站所有”字樣，并宣稱可免費提供精洗服務。

但當事人以洗車卡上印有“此卡最終解釋權(quán)歸本站所有”的字樣未對消費者提供精洗服務，相關(guān)行為涉嫌構(gòu)成在格式條款中排除消費者權(quán)利的違法行為。

依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第（四）項與第十二條，崇陽縣市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，并作出處罰款5000元的行政處罰。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。黃錚 攝

六、某藥店未按規(guī)定索取、查驗、留存供貨企業(yè)信息案

2022年3月18日，根據(jù)消費者舉報，崇陽縣市場監(jiān)管局依法對某藥店進行檢查。經(jīng)查，當事人貨架上銷售的“某顆?！钡人幤?，當事人無法提供進貨查驗票據(jù)，涉嫌構(gòu)成未按規(guī)定索取、查驗、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料的違法行為。

依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條第（三）項，崇陽縣市場監(jiān)管局對當事人作出罰款10000元的行政處罰。

七、某護理店銷售假冒商品案

2022年8月4日，根據(jù)消費者投訴舉報，通山縣市場監(jiān)管局依法對某護理店進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當事人銷售的某產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期標識不規(guī)范，外包裝標明的生產(chǎn)商為山東某公司。經(jīng)該生產(chǎn)商鑒定，證明該產(chǎn)品并非其公司生產(chǎn),當事人無法提供該批次產(chǎn)品進貨來源，無法追溯供貨商及產(chǎn)品具體信息。

當事人上述行為涉嫌構(gòu)成冒用他人廠名、廠址的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十三條，通山縣市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，并作出沒收假冒產(chǎn)品89盒和違法所得3030元，并處銷售產(chǎn)品貨值金額等值罰款7000元的行政處罰。

八、某超市銷售過期食品案

2022年8月26日，根據(jù)消費者投訴舉報，通山縣市場監(jiān)管局依法對某超市進行檢查。經(jīng)查，當事人銷售的“某牌勁爽拉面”18袋均已過期，單價2.5元，構(gòu)成經(jīng)營超過保質(zhì)期食品的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第（一）項、《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項，鑒于當事人積極配合調(diào)查，并主動消除違法行為危害后果，通山縣市場監(jiān)管局對當事人作出沒收超過保質(zhì)期食品，罰款5000元的行政處罰。

九、某藥店疫情期間哄抬價格案

2022年12月19日，根據(jù)消費者投訴舉報，嘉魚縣市場監(jiān)管局依法對嘉魚某藥店價格行為進行檢查。經(jīng)查，當事人在藥品進價未發(fā)生變化的情況下，將玻璃體溫計售價提高100％、藿香正氣液售價提高66％進行銷售，涉嫌構(gòu)成哄抬價格違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第一款第（三）項，嘉魚縣市場監(jiān)管局對當事人作出沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款的行政處罰。

十、某公司生產(chǎn)、銷售不合格鋰電池案

2022年1月14日，根據(jù)消費者投訴舉報，通城縣市場監(jiān)管局依法對某商貿(mào)公司進行檢查。經(jīng)查，當事人銷售的恒元鋰電、恒威鋰電均系當事人自行生產(chǎn)、組裝、銷售。經(jīng)對當事人生產(chǎn)、組裝、銷售鋰離子電池模組進行扣押送檢，檢驗結(jié)果為送檢樣品放電單項結(jié)論不合格。

當事人上述行為涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準產(chǎn)品的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條，通城縣市場監(jiān)管局對當事人作出責令停止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品，沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品16臺，沒收違法所得，并罰款11萬元的行政處罰。

據(jù)悉，2022年，咸寧全市各級市場監(jiān)管部門，堅持問題導向，聚焦涉及產(chǎn)品質(zhì)量、格式條款、商品價格、食品安全、藥品安全、美容、培訓服務等方面的投訴舉報熱點，著力解決消費者急難愁盼，全年共受理消費者投訴14464件，受理群眾舉報4996件。

咸寧市市場監(jiān)管局通過對該市一年來的消費者權(quán)益保護案件進行梳理，選取十大案例進行發(fā)布，旨在為廣大消費者提供消費指引，警示經(jīng)營者依法、誠信經(jīng)營，營造良好的消費環(huán)境。