荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者黃錚 通訊員紀(jì)甜一 黃澤中）3月13日，咸寧市召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。會上，該市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長邱鷹對該市2022年消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了通報。

咸寧市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長邱鷹出席發(fā)布會。黃錚 攝

邱鷹表示，2022年，咸寧市12315平臺共受理群眾訴求23034件。其中，受理投訴14464件，受理舉報4996件，接受咨詢3570件，接受群眾表揚(yáng)4件。全年現(xiàn)場接待消費(fèi)者1105人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2736萬元。

在14464件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴9171件，占投訴總量的63.4%。服務(wù)類投訴5293件，占投訴總量的36.6%。據(jù)全國12315平臺接收消費(fèi)者訴求統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，處理投訴量前三名的是咸安區(qū)局、赤壁縣局、高新分局。

邱鷹介紹，咸寧市商品類投訴排名前五類別依次是食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、家居用品、家用電器，服務(wù)類投訴排名前五的是餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、停車服務(wù)。全市投訴調(diào)解成功率高出全國平均水平6.48個百分點(diǎn)，工單回訪滿意度為93%。