善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。

從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史來看，從人力“結(jié)繩記事”、算籌、算盤計(jì)算尺、機(jī)械計(jì)算機(jī)到電子計(jì)算機(jī)，見證了日新月異的計(jì)算機(jī)發(fā)展史；從1G到5G，實(shí)現(xiàn)了高速率、低時延、大連接的人機(jī)物互聯(lián)，也見證了波瀾壯闊的移動通信發(fā)展史。

從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來看，目前我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.47億，網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)直播、在線醫(yī)療用戶分別達(dá)7.88億、7.16億和3.00億，網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時長達(dá)29.5小時；2022年前三季度，我國信息消費(fèi)規(guī)模超過5萬億元，成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長的有力支撐……互聯(lián)網(wǎng)成為社會信息大平臺，移動應(yīng)用進(jìn)一步賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會民生。

從互聯(lián)網(wǎng)本身特性來看，其具有開放與封閉、加密與解密、匿名與實(shí)名、確定性與不確定性等特征，無數(shù)網(wǎng)民在上面獲得信息、交流信息、發(fā)表觀點(diǎn)，帶來不少機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

“致知在格物，物格而后知至?！辈慌逄魬?zhàn)，只會“眉毛胡子一把抓”。那么，這些挑戰(zhàn)體現(xiàn)在哪里呢？主要體現(xiàn)在：在信息時代，網(wǎng)絡(luò)安全威脅和風(fēng)險日益突出，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施面臨風(fēng)險隱患；少數(shù)現(xiàn)實(shí)問題和矛盾在網(wǎng)上反映、放大，引發(fā)一些不滿情緒和不良心態(tài)，給社會治理帶來難題；網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)，深刻改變著媒體格局和輿論生態(tài)，人人傳播、多向傳播、海量傳播、差異化分眾化傳播日益突出，受眾需求越來越多樣、參與意識越來越強(qiáng)、思想觀念越來越多元；互聯(lián)網(wǎng)更加趨向公開、透明和開放的新環(huán)境和新要求。

如何化危為機(jī)、危中尋機(jī)？“窮理者，欲知事物之所以然，與其所當(dāng)然者而已?！蔽ㄓ芯毢谩岸W(wǎng)”這項(xiàng)基本功，才能知己知彼，有的放矢開展工作。

要懂得民情民意。習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？”我們要永葆為民初心、民本情懷，通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看、潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，可采取網(wǎng)上向社會公開征求意見、問卷調(diào)查、民意調(diào)查等方式，充分聽取公眾意見，擴(kuò)大公眾參與度，真正問計(jì)于民、問需于民、問效于民。

須懂得回應(yīng)關(guān)切。網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點(diǎn)和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準(zhǔn)、說得那么對。這就要求我們以人為本，換位思考。早在2019年，國務(wù)院先后出臺《關(guān)于全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的指導(dǎo)意見》《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》，要求緊貼市場主體和人民群眾實(shí)際需求，全方位回應(yīng)公眾關(guān)切，涉及群眾切身利益的事項(xiàng)必須應(yīng)公開盡公開，為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境。因此，群眾網(wǎng)上發(fā)帖對防疫政策有疑問，我們耐心回復(fù)解答，盡可能提供周到服務(wù)；群眾在“抖音”“快手”短視頻上“晾曬評點(diǎn)”辦理業(yè)務(wù)的水平和效率，我們虛心接受，及時溝通，改進(jìn)服務(wù)。

多懂得化解“民怨”。聽民聲，知民情，順民心，黨員干部就是要秉承對人民群眾疾苦的仁愛之心、關(guān)愛之心，“網(wǎng)上”察民意，“網(wǎng)下”解民憂，更多關(guān)注困難群眾，多從自身找原因，多回答怎么辦，化解群眾怨氣怨言。當(dāng)問題解決了，矛盾化解了，百姓的氣兒也就順了。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：周勇，黃岡市委宣傳部（網(wǎng)信辦）四級調(diào)研員

責(zé)編：呂鑒蕾