善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作,是新形勢下領(lǐng)導干部做好工作的基本功。
從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史來看,從人力“結(jié)繩記事”、算籌、算盤計算尺、機械計算機到電子計算機,見證了日新月異的計算機發(fā)展史;從1G到5G,實現(xiàn)了高速率、低時延、大連接的人機物互聯(lián),也見證了波瀾壯闊的移動通信發(fā)展史。
從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來看,目前我國手機網(wǎng)民規(guī)模達10.47億,網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)直播、在線醫(yī)療用戶分別達7.88億、7.16億和3.00億,網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時長達29.5小時;2022年前三季度,我國信息消費規(guī)模超過5萬億元,成為經(jīng)濟穩(wěn)增長的有力支撐……互聯(lián)網(wǎng)成為社會信息大平臺,移動應(yīng)用進一步賦能經(jīng)濟發(fā)展、社會民生。
從互聯(lián)網(wǎng)本身特性來看,其具有開放與封閉、加密與解密、匿名與實名、確定性與不確定性等特征,無數(shù)網(wǎng)民在上面獲得信息、交流信息、發(fā)表觀點,帶來不少機遇和挑戰(zhàn)。
“致知在格物,物格而后知至。”不弄懂弄清挑戰(zhàn),只會“眉毛胡子一把抓”。那么,這些挑戰(zhàn)體現(xiàn)在哪里呢?主要體現(xiàn)在:在信息時代,網(wǎng)絡(luò)安全威脅和風險日益突出,關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施面臨風險隱患;少數(shù)現(xiàn)實問題和矛盾在網(wǎng)上反映、放大,引發(fā)一些不滿情緒和不良心態(tài),給社會治理帶來難題;網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài),深刻改變著媒體格局和輿論生態(tài),人人傳播、多向傳播、海量傳播、差異化分眾化傳播日益突出,受眾需求越來越多樣、參與意識越來越強、思想觀念越來越多元;互聯(lián)網(wǎng)更加趨向公開、透明和開放的新環(huán)境和新要求。
如何化危為機、危中尋機?“窮理者,欲知事物之所以然,與其所當然者而已?!蔽ㄓ芯毢谩岸W(wǎng)”這項基本功,才能知己知彼,有的放矢開展工作。
要懂得民情民意。習近平總書記指出:“網(wǎng)民來自老百姓,老百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒,我們的領(lǐng)導干部就要到哪兒去,不然怎么聯(lián)系群眾呢?”我們要永葆為民初心、民本情懷,通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線,經(jīng)常上網(wǎng)看看、潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲,可采取網(wǎng)上向社會公開征求意見、問卷調(diào)查、民意調(diào)查等方式,充分聽取公眾意見,擴大公眾參與度,真正問計于民、問需于民、問效于民。
須懂得回應(yīng)關(guān)切。網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾,來自四面八方,各自經(jīng)歷不同,觀點和想法肯定是五花八門的,不能要求他們對所有問題都看得那么準、說得那么對。這就要求我們以人為本,換位思考。早在2019年,國務(wù)院先后出臺《關(guān)于全面推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作的指導意見》《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》,要求緊貼市場主體和人民群眾實際需求,全方位回應(yīng)公眾關(guān)切,涉及群眾切身利益的事項必須應(yīng)公開盡公開,為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境。因此,群眾網(wǎng)上發(fā)帖對防疫政策有疑問,我們耐心回復(fù)解答,盡可能提供周到服務(wù);群眾在“抖音”“快手”短視頻上“晾曬評點”辦理業(yè)務(wù)的水平和效率,我們虛心接受,及時溝通,改進服務(wù)。
多懂得化解“民怨”。聽民聲,知民情,順民心,黨員干部就是要秉承對人民群眾疾苦的仁愛之心、關(guān)愛之心,“網(wǎng)上”察民意,“網(wǎng)下”解民憂,更多關(guān)注困難群眾,多從自身找原因,多回答怎么辦,化解群眾怨氣怨言。當問題解決了,矛盾化解了,百姓的氣兒也就順了。
稿源:荊楚網(wǎng)
作者:周勇,黃岡市委宣傳部(網(wǎng)信辦)四級調(diào)研員
責編:呂鑒蕾
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