荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 譚劍鋒）“有什么心里話都可以和我們說(shuō)，家里有什么困難都可以和我們講，我們一定竭盡全力幫您解決問(wèn)題?！苯?，大冶市靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦干部真誠(chéng)的開場(chǎng)白，瞬間拉近了與村民的距離，也打開了村民的話匣子。

今年來(lái)，該鎮(zhèn)信訪辦大力開展“四下基層”，從鄉(xiāng)村“一線”抓起，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作方式方法，服務(wù)群眾的生產(chǎn)生活，與群眾“面對(duì)面”“零距離”溝通，及時(shí)排查苗頭性信訪隱患，全力跟進(jìn)調(diào)查處理，由群眾“上訪”變?yōu)楦刹俊跋略L”。

“不忽視小事，不回避難事?！毙旁L干部帶著問(wèn)題和感情，向群眾了解訴求，用腳步架起黨委政府與群眾的“連心橋”，打通服務(wù)群眾的“最后一百米”，推動(dòng)社會(huì)矛盾和信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

針對(duì)群眾提出的問(wèn)題和亟待解決的矛盾，信訪干部在下訪過(guò)程中，細(xì)聽(tīng)群眾訴述糾紛，尋找化解突破口，努力及早及小化解村內(nèi)各類鄰里矛盾和信訪問(wèn)題。

今年以來(lái)，該鎮(zhèn)信訪辦下訪組共接訪群眾90余批，解決群眾利益訴求和鄰里矛盾200余件，群眾滿意率98.6％。并通過(guò)持續(xù)走訪和調(diào)解，有效化解積案10余起，群眾復(fù)訪率為零。

據(jù)悉，靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)在各行政村和社區(qū)均設(shè)立了信訪代辦員，主要負(fù)責(zé)對(duì)各村的信訪隱患進(jìn)行排查、化解，對(duì)信訪信息進(jìn)行收集、整理、上報(bào)。此外，還專門出臺(tái)了《信訪預(yù)警工作暫行辦法》，對(duì)信訪預(yù)警工作加以規(guī)范和約束，讓信息員發(fā)揮好耳目靈通、預(yù)警預(yù)防的作用，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，將矛盾消滅在基層。

靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步及時(shí)就地解決群眾身邊的“急難愁盼”問(wèn)題，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)群眾信訪問(wèn)題“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、就地化解”。