荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 嚴(yán)麗）“有事找社區(qū)，有問(wèn)題找我們！”12月3日，陽(yáng)新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)精誠(chéng)社區(qū)值班電話響個(gè)不停。

“您好，從外地回陽(yáng)新，現(xiàn)在是什么政策呢？”

“小郭，我爸媽年紀(jì)大了，居家期間不會(huì)買菜，你能幫忙采購(gòu)配送一下嗎？”

“我家下水道堵了，怎么辦?。俊?/p>

該社區(qū)實(shí)行“社區(qū)事務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制”以來(lái)，居民所有來(lái)電來(lái)訪的事項(xiàng)都會(huì)進(jìn)行登記并標(biāo)注接待人及處理結(jié)果，當(dāng)日事項(xiàng)當(dāng)日回復(fù)處理，通過(guò)一張“訴求登記表”，就聯(lián)系社區(qū)上千家萬(wàn)戶。

急群眾之所急，解群眾之所困，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，讓居民關(guān)鍵時(shí)刻找得到“娘家”，社區(qū)與居民離得越來(lái)越近。

社區(qū)干部介紹，疫情防控最吃緊時(shí)，每天會(huì)接到居民來(lái)電來(lái)訪咨詢求助10余人次，當(dāng)天負(fù)責(zé)接待的社區(qū)干部會(huì)全程跟進(jìn)回復(fù)處理。

社區(qū)干部送油米入戶。  通訊員供圖

求助事項(xiàng)五花八門：有咨詢防疫政策的，有就醫(yī)求助的，還有請(qǐng)求物資配送的，還有反映家里衛(wèi)生間漏水的等等，社區(qū)都一一進(jìn)行回應(yīng)處理。

燃?xì)鈮牧?，接待干部幫其?lián)系工人上門維修；老人疫情期間不會(huì)買菜，網(wǎng)格員郭步浩第一時(shí)間將菜送到家；社區(qū)還聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)，將捐贈(zèng)菜蔬及時(shí)分發(fā)給困難群眾。

“大白”送菜上門。  通訊員 供圖

“只有把群眾冷暖放心上，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，第一時(shí)間全力以赴回應(yīng)民生訴求，這樣我們的防疫工作才有溫度?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人劉繼旺說(shuō)。

“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”讓社區(qū)工作深得民心，社區(qū)居民也紛紛參與配合社區(qū)工作，疫情防控期間，社區(qū)50多個(gè)志愿者主動(dòng)請(qǐng)纓——卡口值守、物資配送、核酸檢測(cè)、防疫宣傳等各項(xiàng)服務(wù)中活躍著志愿者的身影。